Mystery Shopping

Il mystery shopping prevede l’impiego di agenti che si comportano come normali clienti per analizzare un’attività dal punto di vista oggettivo e indipendente dei clienti stessi: secondo le esigenze dell’azienda è possibile monitorare la qualità dei servizi e del personale, verificare l’eventuale presenza di irregolarità fiscali, analizzare comparativamente due o più punti vendita ecc.

Gli ambiti di intervento del mystery shopping sono numerosi, dalla distribuzione al customer service, dalla ristorazione ai servizi online: 60 anni di pratica costante negli Usa hanno dimostrato che questo strumento contribuisce in modo efficace a ottimizzare il business e spesso a incrementarne significativamente il rendimento. Di conseguenza, rappresentando un investimento minimo rispetto ai benefici che procura, anche in Europa sta diventando una pratica molto diffusa.

Attraverso personale altamente specializzato e con una lunga esperienza nel settore del mystery shopping, Alias segue con cura le aziende durante l’intera attività, dalla pianificazione dell’intervento all’analisi dei dati raccolti.

Per ulteriori informazioni: mystery@aliasworld.eu